Descripción del puesto

🙌 ¡Estamos buscando un Asesor de Atención al Cliente!

¿Te apasiona ayudar, resolver y conectar con personas? 💬
En Alfanet buscamos a alguien como tú, con vocación de servicio, que quiera formar parte de un equipo que brinda atención excepcional a nuestros clientes corporativos.

🎯 ¿Qué harás?

✨ Brindar soporte directo a nuestros clientes
🤝 Apoyar en procesos de preventa y seguimiento
🚀 Proponer mejoras para optimizar la experiencia del cliente
📊 Reportar indicadores clave de servicio

¡Súmate a nuestro equipo y marca la diferencia!

Requisitos

Formación:

Tercer nivel: Tecnología en redes y Telecomunicaciones, Sistemas, Sistemas de la información, Desarrollo de software o afines.

Experiencia:

6 meses a 1 año en cargos similares, en empresas de telecomunicaciones.

Competencias:

• Empuje por resultados
• Escucha activa
• Resolución de problemas
• Comunicación efectiva

Funciones:

• Proporcionar atención oportuna a los requerimientos de los clientes, siguiendo el orden de llegada y buscando resolver sus inquietudes o problemas en el primer contacto.
• Registrar en el sistema ERP toda la información relacionada con el soporte brindado al cliente.
• Ofrecer un servicio de atención al cliente de alta calidad, cumpliendo con los indicadores de gestión establecidos.
• Monitorear el funcionamiento de los aplicativos y programas necesarios para la atención al cliente, y levantar alertas inmediatas en caso de cualquier falla o inconveniente.

Conocimientos:

• Gestión de experiencia al cliente,
• Manejo de conflictos,
• Redes y telecomunicaciones (Básico)

Beneficios

• Beneficios de ley,
• Beneficios corporativos:
• Seguro médico,
• Seguro de accidentes personales,
• Bono de alimentación y otros.